Разъясняем. Бывают такие неприятные ситуации, когда вы купили билет на самолет, но на стойке регистрации вас ошарашивают новостью – мест в самолете больше нет. Взамен вам предлагают билеты на следующий рейс.
Дело в том, что как овербукинг не регулируется законодательно в России. Поэтому нет никакой защиты, чтобы такая ситуация не произошла именно с вами. Можно снизить риски, зарегистрировавшись через интернет, прибыть в аэропорт заранее и получить посадочный талон.
Что делать, если овербукинг состоялся? Первое – зафиксировать отказ в перевозке. Для этого получите и сохраните маршрутную квитанцию электронного билета, посадочный талон с отметкой авиакомпании и справку аэропорта (ее можно получить на информационной стойке).
«В случае если не удалось получить подтверждение отказа в перевозке ни от авиакомпании, ни от аэропорта, необходимо зафиксировать происходящее с помощью видео- или аудиозаписи, а также можно попытаться найти иных лиц, также попавших под овербукинг, и в дальнейшем действовать совместно с ними», — рассказал адвокат.
После этого нужно подавать досудебную претензию о компенсации ваших потереть. Сюда включается не только стоимость билетов, но и другие расходы: отель на эту дату, трансфер и другое. В случае отказа нужно обращаться в суд и требовать компенсацию, штраф за моральный вред и отказ от добровольного удовлетворения требований.