Житель Ачинска приобрел в магазине «Эльдорадо» смартфон в кредит за 48 399 рублей. Однако всего через два месяца эксплуатации он столкнулся с серьезными проблемами: устройство часто теряло связь, перегревалось и не регистрировало сеть через 15 минут работы.
Когда покупатель обратился к продавцу с просьбой заменить телефон, ему отказали, утверждая, что недостатков не обнаружено. Вместо замены было предложено обновление программного обеспечения, после чего устройство вернули потребителю.
Однако проблемы с телефоном продолжились. В итоге покупатель решил обратиться к представителю бренда для гарантийного обслуживания, где был подтвержден наличие заявленных недостатков. Акт диагностики показал, что повреждения возникли не по вине пользователя, а также указал, что данная модель телефона не предназначена для продажи на территории России, и ответственность за гарантию несет продавец.
Потребитель обратился в Управление Роспотребнадзора для защиты своих прав. Специалисты подготовили исковое заявление и направили его в суд.
Суд удовлетворил требования покупателя, обязав ООО «МВМ» выплатить ему 149 498 рублей. Эта сумма включает 54 999 рублей — стоимость смартфона и проценты по кредиту, 3 000 рублей — компенсацию морального вреда, 48 999 рублей — штраф, 40 000 рублей — неустойку и 2 500 рублей — судебные расходы.
Решение суда вступило в законную силу.
