104 846 жителей Красноярского края обратились с вопросами в контакт-центр правительства края с начала года. Большинство вызовов было обработано автоматически.
Как сообщили в пресс-службе краевого правительства, в большинстве случаев жители звонили на короткий номер 122 с вопросами из сферы здравоохранения. Среди популярных тем - запись на вакцинацию и на прием к врачу, оформление больничного листа, обеспечение лекарствами. Звонили и для того, чтобы узнать, как записаться в МФЦ и получать консультацию по частичной мобилизации, а также по работе органов власти.
Уточним, с ноября 2022 года на номере 122 в интерактивное меню внедрили интеллектуальную голосовую систему. Теперь звонившим не нужно прослушивать долгое меню, чтобы выбрать нужную кнопку - поступивший вызов классифицируется на основании высказывания абонента в свободной форме. Единственное, что вынесли в меню, - частичную мобилизацию и службу по призыву: оставили в голосовом меню под кнопкой №1. Все остальные вопросы по здравоохранению, предпринимательству, социальной политике, работе МФЦ и ПФР, текущей социально-экономической ситуации и оказанию всесторонней помощи жителям Донецкой и Луганской народных республик обрабатывает робот. Если он не может распознать речь обратившегося, то переводит звонок на оператора.
Напомним, Единый контакт-центр правительства Красноярского края был создан по поручению губернатора на базе горячей линии по противодействию распространения коронавируса в 2020 году. Функционал ЕКЦ постоянно расширяется - в зависимости от актуальных тем. За все время работы контакт-центра на номер 122 поступил уже 1 млн 677 тысяч звонков, большая часть которых была обработана без участия оператора.