На красноярских картах 2ГИС всё чаще появляются гневные посты о магазинах «Калина-Малина». Покупатели жалуются на завышенные цены, хамство продавцов, очереди к кассам самообслуживания и запахи, въедающиеся в одежду. Сеть извиняется и обещает разобраться, но системных изменений пока не видно.
Продавец поучает вместо помощи
Одна из покупательниц рассказала, что на кассе по адресу Южная Набережная, 12 у неё возникла проблема с оплатой. Вместо помощи продавец начала её поучать: по её словам, женщина услышала фразу о том, что на экране всё написано, и ей стоило бы быть внимательнее. В ответ на это покупательница возмутилась, что продавец должен помогать, а не читать нотации, и что у неё другая профессия. Она поставила магазину две звезды — за разнообразие товаров и приятную обстановку.
Ещё один посетитель оставил отзыв в феврале 2026 года. Он сравнил магазин на Южной Набережной с другим филиалом сети и отметил, что здесь царит беспорядок с лёгким бардаком, а сотрудники кажутся неприветливыми и слегка хамоватыми. Он также посоветовал продавцам не общаться с покупателями спиной, и что больше не хочет посещать это место.
Компания ответила, что беспорядок и хамство абсолютно недопустимы, и пообещала разобраться с руководством магазина.
Кассы самообслуживания и очереди
Жители жалуются на другой филиал — на Навигационной, 7. После того как из магазина убрали кассиров, там стали возникать постоянные очереди. Покупатели по 5 минут разбираются, как оплатить покупки на кассах самообслуживания.
Кассы установили прямо у входа, из-за чего входная зона стала тесной, а люди постоянно толкаются. Многие отмечают, что обслуживание с живыми кассирами было приятнее, и теперь всё приходится делать самим. Также посетители жалуются на ежемесячное повышение цен на продукты.
Продавцы спят на рабочих местах, а вытяжка не работает
По адресу Молокова, 1к1 — своя история. Покупатели жалуются на некомпетентных продавцов и обслуживание на нуле: продавцы сидят или спят на подоконнике, разговаривают между собой и не обращают внимания на покупателей.
Кроме того, одна из посетительниц оставила отзыв о том, что во время готовки запах еды въедается в одежду и волосы — по её словам, нужно что-то делать с вытяжкой, так как находиться в магазине в такие часы становится некомфортно.
Персонал выглядит замученным и не приветливым
Ещё один филиал, на Весны, 2/3, также получил негативный отзыв от покупательницы. Она написала, что не любит этот филиал из-за персонала. По её словам, сотрудники вечно выглядят замученными, тяжело вздыхают и не проявляют приветливости.
Этот отзыв — словно резюме всех остальных. «Замученные, вздыхают, неприветливые» — так выглядит портрет продавца в глазах покупателей сразу нескольких точек.
Что отвечает компания
На каждый негативный отзыв представители «Калины-Малины» отвечают примерно одинаково: извиняются; признают, что продавец не должен поучать, а должен помогать;
обещают разобраться с руководством магазина; благодарят за отзыв.
Формально компания реагирует, но судя по тому, что отзывы продолжают появляться с разными адресами, но с одинаковыми проблемами, система даёт сбой.
Системная проблема: почему извинений недостаточно
«Калина-Малина» — известная сибирская сеть, входящая в группу компаний «ВОЛКОВ ГРУПП». В Красноярском крае работает 27 магазинов сети. И судя по отзывам, проблемы не ограничиваются одной точкой: хамство и невнимательность повторяются на Южной Набережной, Весны и Молокова; продавцы не помогают на кассах и спят на рабочих местах; в магазинах тесно, а вытяжка не справляется с запахами; цены регулярно растут, но качество сервиса не соответствует ценнику.
Покупатели готовы простить высокий ценник, если им улыбнулись и помогли. Но в «Калине-Малине» это работает не всегда.