Ключевым нововведением станет чёткое закрепление обязанности авиакомпаний заблаговременно и в полном объёме информировать пассажира обо всех существенных условиях договора перевозки. Это включает детальные правила изменения и возврата билета, а также порядок действий при отказе от полёта. Уточнено, что пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета, если вылет задерживается более чем на 30 минут.
Также регламентированы меры, которые перевозчик обязан предоставить при срыве рейса по его вине:
Питьевая вода — при задержке более 2 часов.
Горячее питание — при задержке более 4 часов.
Размещение в гостинице — при задержке более 6 часов в ночное время (с 22:00 до 06:00) или более 8 часов в дневное.
Отдельно установлена норма, облегчающая перелёты с детьми. Родители, летящие с ребёнком в возрасте до 12 лет, получают гарантированное право занять соседние места в салоне воздушного судна без взимания дополнительной платы за выбор мест. Новые правила будут действовать до 1 марта 2031 года.
