Ведомство напоминает о правах потребителей в случае срыва сроков или несоответствия блюд описанию.
Основные рекомендации сводятся к фиксации нарушений и официальному предъявлению претензий исполнителю.
Если заказ опоздал или не доставлен:
Потребитель имеет право подать письменную претензию в двух экземплярах — лично или заказным письмом. В этом случае можно требовать выплаты неустойки, но её размер по закону не может превышать полную стоимость заказа. Если услуга была предоплачена, а еда так и не привезена, деньги обязаны вернуть в течение 10 дней с момента получения требования.
Если привезли не то, что заказывали:
Когда внешний вид или состав блюда не соответствуют описанию и фото в приложении или на сайте, это является нарушением. Покупатель вправе потребовать от ресторана устранить недостатки, приготовить заказ заново или вовсе отказаться от него с полным возвратом средств и компенсацией убытков.
Ключевой совет от надзорного органа:
Специалисты Роспотребнадзора настаивают на проверке заказа в момент передачи курьером. Если курьер отказывается ждать, ведомство рекомендует отказаться от получения. Если недостатки обнаружены после его ухода, доказать правоту будет сложнее. В такой ситуации стоит зафиксировать всё на фото или видео, отправить материалы в службу поддержки и потребовать устранения нарушений или возврата денег.
Таким образом, алгоритм действий для защиты своих прав выглядит так: проверить заказ сразу → зафиксировать нарушения → направить официальную претензию. Соблюдение этих правил увеличивает шансы на быстрое урегулирование конфликта в досудебном порядке.
