Управление Роспотребнадзора получило жалобу на магазин "Остин", расположенный по адресу: ул. 9 Мая, 77 в Красноярске. Потребитель сообщил, что магазин отказывается возвращать средства за подарочную карту, а также не возвращает неиспользованный остаток при оплате покупки с её помощью.
Важно отметить, что покупка подарочной карты подразумевает предоплату за товары или услуги, которые будут приобретены в будущем. В связи с этим продавец не имеет права удерживать деньги потребителя, если карта не была использована. Более подробную информацию о возможных незаконных ограничениях, связанных с подарочными сертификатами, можно найти на нашем сайте.
Специалисты Управления провели контрольное мероприятие и проанализировали правила, размещенные на официальном сайте магазина. В результате было выявлено условие, нарушающее права потребителей:
"Подарочная карта может быть использована для получения товара только один раз, независимо от её номинала; если стоимость выбранного товара ниже суммы на карте, остаток не выплачивается".
В связи с этим Управление Роспотребнадзора направило ООО "Остин" предостережение о недопустимости нарушения законодательства о защите прав потребителей.
Потребителям рекомендовано обратиться к продавцу с письменной претензией, образец которой доступен на нашем сайте. Если вопрос не будет решен добровольно, потребители вправе обратиться в суд, и мы готовы оказать помощь в защите их прав.
