В Красноярске местная жительница, воспользовавшаяся сервисом "Яндекс Еда", столкнулась с проблемой при доставке продуктов. После оформления и оплаты заказа, курьер позвонил ей через 20 минут и сообщил, что указанного адреса не существует. В ходе беседы выяснилось, что в приложении был указан неверный номер дома и улица, хотя сама девушка правильно указала адрес при заказе. Курьер отказался доставить продукты и посоветовал обратиться в службу поддержки для разрешения ситуации. В итоге, из поддержки пришло сообщение о том, что заказ отменен.
На следующий день, не дождавшись возврата средств, женщина вновь связалась с поддержкой, где ей сообщили, что заказ был утилизирован и деньги возвращены не будут. Представитель службы объяснил, что курьер имеет право утилизировать продукты в случае отмены заказа.
Потребитель отметила, что согласия на утилизацию она не давала и попыталась решить вопрос с компанией мирным путем, но её требования остались без ответа.
Обратившись за помощью к специалистам Управления Роспотребнадзора, она подала иск в суд.
Согласно заочному решению суда, исковые требования были удовлетворены. Договор купли-продажи на доставку продуктов расторгнут, и покупателю должны вернуть 2546,52 рубля, уплаченные за заказ.
Кроме того, с ООО "Яндекс Еда" взыскано 1577,55 рублей в пользу потребителя, включая 1000 рублей морального вреда и штраф за несоблюдение требований клиента. Проценты за пользование чужими средствами на сумму основного долга будут увеличиваться до момента фактического исполнения решения суда.
Решение суда пока не вступило в законную силу.
