Это решение связано с ростом числа возвратов новогодних товаров и других товаров после праздников, что вызывает недовольство у продавцов.
Согласно данным ФОСТ, около 10% всех заказов возвращаются, что приводит к дополнительным затратам для продавцов на доставку товаров обратно. Чтобы изменить эту ситуацию, организация предлагает ввести правила, аналогичные тем, что действуют для авиабилетов и туристических путёвок. В частности, предполагается установить минимальную сумму заказа, сделать возврат платным и ввести систему рейтинга для покупателей.
ФОСТ уже направил письма маркетплейсам с призывом «воспитать осознанное потребление» и рассмотреть предложенные меры для борьбы с бесконтрольными заказами и возвратами.
Тем временем, крупнейшие маркетплейсы, такие как Ozon и Wildberries, не считают массовые возвраты проблемой. Представители этих компаний сообщили ТАСС, что не планируют вводить дополнительные сборы или штрафы для своих клиентов. В Ozon отметили, что количество возвратов новогодних товаров в январе 2025 года снизилось по сравнению с предыдущим годом, а случаи злоупотреблений фиксируются и рассматриваются индивидуально.
