В Красноярске разгорелся конфликт вокруг возврата шубы "чебурашки". Одна из местных жительниц, заинтересовавшись предложением на маркетплейсе, наткнулась на условие, согласно которому шубы не подлежат возврату и обмену, если покупатель покинул пункт выдачи с товаром. Удивленная такими ограничениями, она обратилась за разъяснениями к экспертам.
Согласно российскому законодательству о защите прав потребителей, шуба "чебурашка" не имеет индивидуальных характеристик и, следовательно, покупатель вправе отказаться от покупки до момента передачи товара, а после этого — в течение семи дней.
Специалисты провели анализ правил продажи на платформе и не обнаружили условий, ущемляющих права потребителей. Однако в описании товара от продавца было выявлено недопустимое требование: "Невозвратный товар. Как только вы покидаете пункт выдачи «Вайлдберриз» с товаром, вернуть его невозможно!" Это условие противоречит законодательству и нарушает права покупателей.
В связи с выявленными нарушениями индивидуальному предпринимателю Р.Т. Кучербаевой было выдано предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.
