Крупнейшая компания аннулировала все туры или заказы на них с 4 июля 2018 года по 30 сентября 2018 года включительно. В Красноярске, по данным сервиса «Дубль Гис», работает одна турфирма с аналогичным названием. Однако её сотрудница объяснила «МК», что некогда франшиза в виде формата «фирменное турагентство» не действует. Красноярская компания работает самостоятельно и сейчас не продаёт туры «Натали турс»..
В «Натали турс» сообщили, что начаты выплаты компенсаций клиентам. Компания предложила им подать заявления на возврат денег и ждать выплат. Ещё предложен вариант так называемых «гарантийных обязательств» - отказ от компенсации и возможность отдохнуть на ту же сумму с 1 апреля 2019 года. Эксперты подсчитали, что страховки компании в 150 миллионов рублей может не хватить на выплату компенсаций проданных туров: их оценили в 15 миллионов долларов США.
