Напомним, с сегодняшнего дня в регионе начала функционировать система «СберТройка», позволяющая жителям края пополнять баланс транспортных и социальных карт дистанционно — через веб-сайт «Транспортная карта» или мобильное приложение «Т-карта».
Однако уже в утренние часы пассажиры общественного транспорта сообщили о проблемах с оплатой проезда. По их словам, платежи не проходили через терминалы в автобусах, а карты не считывались с первого раза. Отдельные пользователи также столкнулись с невозможностью пополнения карт через онлайн-сервисы.
Депутат Законодательного собрания Красноярского края Илья Зайцев прокомментировал ситуацию: «Система проходит первый полноценный рабочий день после запуска. Масштаб огромный: почти 3 тысячи автобусов по всему краю, более 3 тысяч терминалов, свыше 1 миллиона карт. Данные о пополнениях идут непрерывно, но в часы пиковых нагрузок часть информации догружается в терминалы с задержкой».
Технические специалисты поясняют, что до обеда при использовании карт в автобусах возможны отдельные сбои, связанные с обработкой массовых пополнений и ночного объема данных. Система должна стабилизироваться к вечеру по мере распределения информационной нагрузки.
Важно отметить, что традиционные способы пополнения карт остаются доступными — наличными в почтовых отделениях, офисах «Телекомсервис» и через терминалы «Платежка».
Для решения возникающих вопросов организована горячая линия технической поддержки «Т-карты»: 8 800 200-55-75. Специалисты готовы оказать помощь пользователям, столкнувшимся с техническими сложностями при использовании новой системы.