В управлении рассмотрели случай одной из клиенток маркетплейса, которая получила комбинезон без пояса. При попытке вернуть товар в пункте выдачи ей отказали, сославшись на неверное вложение, а продавец также отклонил запрос на возврат, утверждая, что оснований для этого нет.
Однако в Роспотребнадзоре отметили, что отказ в возврате денег за товар с неполной комплектацией является незаконным, так как это считается дефектом. Специалисты рекомендуют сначала направить письменную претензию продавцу, как это сделала автор обращения. В случае отказа придется обращаться в суд для защиты своих прав.