В Красноярске на улице Парусная ученики модельной школы провели урок по столовому этикету в кафе "PokeWoke".
По словам одного из родителей, перед заказом десерта с шоколадным брауни, у ребенка с аллергией на орехи и сопровождающего педагога возникли вопросы к официанту о составе блюда. К сожалению, информация о составе десерта отсутствовала в меню. Официант заверил, что брауни состоит только из шоколадного бисквита и мороженого.
Однако спустя несколько часов после употребления половины десерта у ребенка развилась тяжелая аллергическая реакция: отек лица, сыпь и затрудненное дыхание. Родители оказали первую помощь и вызвали скорую, после чего ребенка госпитализировали с диагнозом аллергическая крапивница.
На следующий день после инцидента, столкнувшись с отказом кафе признать свою вину, родители обратились за помощью. В ответе на запрос ИП Фролкова Л.С. пояснила, что информация о составе блюд доступна только на сайте заведения.
Тем не менее, согласно Правилам оказания услуг общественного питания, заведение обязано предоставлять информацию о основных ингредиентах блюд как в меню, так и другими способами. Потребители должны иметь возможность ознакомиться с этой информацией как в зале, так и вне его.
Управление Роспотребнадзора решило объявить ИП Фролковой Л.С. предостережение за нарушение обязательных требований по информированию потребителей о составе пищи.
В данной ситуации пострадавший имеет право на компенсацию морального вреда. Для этого необходимо подать письменную претензию в кафе. Если в течение 10 дней требования не будут удовлетворены, потребитель может обратиться в суд, и мы готовы оказать помощь в судебной защите.