Букет доставлен в плохом состоянии
Если цветы пришли увядшими или подмороженными из-за действий продавца или курьера, вы имеете полное право на расторжение договора и возврат уплаченной суммы. Это касается как стоимости самих цветов, так и оплаты доставки.
Недостаточная информация о товаре
Продавец обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о цветах, включая:
• название и вид цветов;
• основные потребительские характеристики и рекомендации по уходу;
• условия использования для сохранения качества;
• цену и условия приобретения;
• дату упаковки или среза.
Если продавец своевременно информировал покупателя об особенностях ухода за цветами, а покупатель не следовал рекомендациям, то у него не будет оснований для претензий.
Также важно помнить, что согласно правовой позиции судов, потребитель может предъявить требования к продавцу о ненадлежащем качестве свежих срезанных цветов только в течение 24 часов с момента покупки, поскольку это скоропортящийся товар.
Чтобы букет приносил только положительные эмоции, выбирайте цветы с особой тщательностью.