По ее словам, критика должна восприниматься не как давление, а как возможность для роста и развития как сотрудников, так и компании в целом.
Рекомендации для сотрудников
1. Не принимайте на свой счет
Просвирякова подчеркивает, что замечания касаются работы, а не вашей личности. «Если руководитель указывает на недочеты, это не означает сомнения в вашей компетентности. Важно отделять эмоции от фактов», — отметила она.
2. Слушайте внимательно
Эксперт советует не перебивать и не оправдываться сразу. «Дайте руководителю возможность полностью высказать свою точку зрения. Иногда критика может показаться неприятной, но после анализа она оказывается полезной», — добавила она.
3. Сохраняйте спокойствие
Важно не вовлекаться в конфликт, даже если руководитель говорит в раздраженном тоне. «Отделите суть критики от эмоциональной окраски», — рекомендует специалист.
4. Уточняйте детали
Если что-то непонятно, задавайте уточняющие вопросы: «Можете привести пример?» или «Как вы видите возможное решение?». Это продемонстрирует вашу готовность к изменениям.
5. Благодарите за обратную связь
Фраза «Спасибо за ваш комментарий, я учту это» показывает вашу зрелость и желание работать над собой.
6. Проанализируйте и внесите коррективы
Не ограничивайтесь формальным согласием, подумайте о том, как можно исправить ситуацию и улучшить свою работу.
7. Сообщите о принятых мерах
После внесения корректировок важно информировать руководство: «Я учёл ваши рекомендации и исправил подход». Это создаст уверенность в вашей ответственности.
Рекомендации для руководителей
1. Проявляйте открытость
Замечания от подчиненных не должны восприниматься как вызов авторитету. В компаниях с сильной корпоративной культурой ценят честную обратную связь.
2. Слушайте, а не защищайтесь
Не оправдывайтесь и не перебивайте, если сотрудник указывает на проблему. Это важно для него.
3. Не вступайте в эмоциональный диалог
Если работник высказывает претензии агрессивно, важно сохранять спокойствие и не поддаваться эмоциям.
4. Задавайте уточняющие вопросы
Вопросы вроде «Как это влияет на вашу работу?» помогут лучше понять суть проблемы.
5. Благодарите за критику
Искреннее «Спасибо за ваше мнение» способствует созданию атмосферы доверия и мотивирует сотрудников делиться идеями.
6. Оценивайте аргументы без предвзятости
Не игнорируйте замечания только потому, что они исходят от подчиненного. Сотрудники могут видеть проблемы, которые не замечает руководство.
7. Принимайте меры и сообщайте о решениях
Если критика справедлива, важно не только согласиться, но и показать готовность действовать: «Мы проанализируем этот вопрос и предложим улучшения».