Жительница Енисейска столкнулась с проблемой после покупки зимних ботинок на платформе Wildberries. Всего через два дня эксплуатации обувь оказалась некачественной: подошва полностью провалилась, а в материале появились отверстия.
По словам покупательницы, заявленный производителем материал оказался кожезаменителем, а не композитной кожей, как указано в описании товара. Продавец согласился с наличием дефектов и пообещал вернуть деньги в размере 3 350 рублей, однако средства так и не были возвращены.
После трех месяцев ожидания женщина решила обратиться в суд с иском. В ходе разбирательства специалисты Управления Роспотребнадзора были привлечены для защиты прав потребителя.
Суд удовлетворил иск и постановил взыскать с индивидуального предпринимателя Маркелова В.А. в пользу истца 12 937 рублей. Эта сумма включает стоимость товара — 3 350 рублей, неустойку — 1 608 рублей, компенсацию морального вреда — 2 000 рублей, штраф — 3 479 рублей и иные расходы — 2 500 рублей.