Жительница Красноярска столкнулась с проблемой после покупки зимних ботинок, изготовленных из натуральной овчины. Продавец уверял, что обувь обеспечит тепло даже в морозную погоду. Однако, уже в первый день носки, при температуре -5 градусов, девушка почувствовала сильный холод и решила вернуть или обменять обувь.
В Роспотребнадзоре пояснили, что вернуть или обменять зимние сапоги возможно, если они не были использованы и сохранили свои потребительские свойства. В случае, если продавец предоставил неверную информацию о материалах или обувь имеет дефекты, покупатель имеет право расторгнуть договор и потребовать возврат средств.
Первым шагом в таком случае является обращение к продавцу с письменной претензией, в которой необходимо указать причину возврата. Если возникнет спор по поводу недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Однако, если экспертиза установит, что недостатки возникли не по вине продавца, покупатель будет обязан возместить расходы на её проведение.
Если продавец откажется выполнять указанные действия или проигнорирует претензию, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.