Основанием для иска послужила жалоба от клиента, который заказал инверторную сплит-систему с функцией обогрева на сайте интернет-магазина, но так и не получил свой заказ.
По информации из обращения, после оформления заказа покупатель получил подтверждение по электронной почте и SMS с указанием номера заказа, а также датой и временем доставки. Однако через девять дней магазин уведомил клиента о переносе срока доставки, а затем сообщил, что из-за технической ошибки заказ был оформлен неверно и был аннулирован в одностороннем порядке. В результате покупатель потерял возможность приобрести аналогичное оборудование на тех же условиях в других интернет-магазинах.
Эксперты Роспотребнадзора проанализировали публичную оферту, размещенную на сайте «Ситилинк», и выявили условия, противоречащие действующему законодательству и ущемляющие права потребителей. В частности, были обнаружены:
• Условия, позволяющие продавцу в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств или изменять их условия.
• Ограничение срока для выявления недостатков товара до момента его передачи покупателю.
Управление Роспотребнадзора ранее направило предостережение ООО «Ситилинк». Поскольку оферта не была приведена в соответствие с требованиями законодательства о защите прав потребителей, Управление обратилось в суд для защиты интересов неопределенного круга лиц.
Суд удовлетворил исковые требования полностью. Теперь ООО «Ситилинк» обязано прекратить незаконные действия и исключить из своей оферты условия, нарушающие права потребителей.