В управление обратилась жительница Красноярска, которая купила ботинки в ТЦ. На следующий день, прогуливаясь в новой обуви, женщина поняла, что ей дискомфортно – боты натирают. Тогда красноярка решила вернуть товар, но получила отказ, так как обувь уже была ношеная.
В ведомстве пояснили, что покупатель имеет право обменять или вернуть товар, если на нем отсутствуют следы пользования. Так, если причиной неудобства обуви являются скрытые дефекты, то покупатель в праве обратиться к продавцу с претензией. Тот должен провести проверку путем экспертизы.
Если проверка покажет, что недостатков в обуви нет, то клиент будет еще должен возместить стоимость экспертизы.
В Роспотребнадзоре советуют проверять новую обувь дома, походив по комнатам.